トップクラスのCS(顧客満足度)を目指すため、お客様からの貴重なご意見をデータ化し、分析を行います。同時に、分析した結果を各協力会社へ情報共有することで、各スタッフへの個別指導に役立てています。

カスタマーセンター

家電量販店から委託を受け、お客様からのご意見アンケートの回収を行っています。お客様の声にしっかり耳を傾け、課題や問題を改善するための業務を日々行なっています。

カスタマーセンター

お客様からの入電対応

お客様からお問い合わせをいただく際にお待たせする事のないよう、迅速な入電対応を徹底しています。お問い合わせの内容をデータ化し、各店舗や各協力会社へ共有することで、迅速な改善・指導ができるように生かしています。

サンキューコール

家電製品をご購入いただいたお客様の満足度を確認するために、配送設置・取付工事におけるスタッフの態度、不手際の有無、丁寧な説明応対ができたかなど、設置後のご確認をさせていただいております。

アンケートの取りまとめ

家電量販店の店頭などに設置させていただいているアンケートの回収を行い、当社カスタマーセンターにてその内容を全てデータ化し、フィードバックすることで、更なるCSの向上へ役立てています。

研修センター

配送設置・取付工事を行っている協力会社を対象に、スキルアップ・資格取得を目標とする研修センターを運営しています。顧客満足度向上を第一に、研修カリキュラムを構築し、指導にあたっています。

スキルアップ・マナー研修

スキルアップ・マナー研修

業務ルールやマナーを学ぶ研修です。お客様第一で考え、清潔感のある身嗜み・言葉づかい等のマナー教育を行ないます。

電気工事士研修(筆記・技能)

電気工事士研修(筆記・実技)

国家資格である電気工事士免許取得のための研修を行います。担当する講師が各スタッフの能力に応じ1人ずつ丁寧な指導を行います。

住宅用太陽光パネルの施工技術研修

住宅用太陽光パネルの施工技術研修

太陽光パネルの設置工事を行う場合には、メーカーが発行する施工IDの取得者が施工する必要があります。施工IDの取得には、各メーカーの研修を受けなければなりません。このため、各メーカーの研修を計画的に実施し、スタッフに受講させています。

日本自然エネルギー技術学院

日本自然エネルギー技術学院
研修センターの機能の一つとして「日本自然エネルギー技術学院」を運用しており、短期間に集中して太陽光発電システム等の施工技術を習得できる研修を行っています。

他部署との連携

カスタマーセンターをはじめ、全ての部署が連携することで、更なるCS向上(顧客満足度上昇)を目指し、常に進化する研修を行えるように改善を図っています。